Politique de remboursement
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours , vous donnant 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre article.
Nous comprenons qu'il est souvent nécessaire d'essayer les produits pour animaux de compagnie afin de savoir s'ils conviennent à vous et à votre chien. C'est pourquoi nous acceptons les retours d'articles utilisés, à condition qu'ils soient :
- Propre et en bon état (sans usure importante, dommages, cheveux ou odeurs)
- Retournez-le avec votre numéro de commande et une preuve d'achat.
- Emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport
Articles non admissibles au retour :
- Articles achetés à prix réduit ou promotionnel (sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects)
- Les articles achetés dans le cadre d'un lot ne sont pas remboursables, sauf si le lot entier est retourné.
- Les articles gratuits ou offerts avec votre commande (par exemple, une longe élastique gratuite) doivent être retournés avec l'article principal si vous retournez le lot.
- Articles retournés plus de 40 jours après l'achat
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un mauvais choix de taille ou l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
Pour effectuer un retour ou pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à l' adresse support@bestiepets.com Merci de préciser :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre retour
- Photos de l'article (le cas échéant)
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés et pourront vous être retournés à vos frais.
Échanges
En cas de problème avec votre commande et si vous souhaitez échanger l'article plutôt que de le retourner, des frais de livraison de 4,99€ seront appliqués .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter dans les 7 jours suivant la réception si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme. Nous évaluerons le problème et le résoudrons par un remplacement, un échange ou un remboursement.
Les signalements de dommages effectués plus de 7 jours après la livraison peuvent ne pas donner lieu à un remplacement, car nous ne pouvons pas vérifier si les dommages sont survenus pendant le transport ou après utilisation.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés . Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l' adresse support@bestiepets.com
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral dans les 24 heures suivant sa passation , avant qu'elle ne soit prise en charge par notre service de traitement.
Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à support@bestiepets.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Nous confirmerons l'annulation et procéderons à votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Passé un délai de 24 heures, les commandes peuvent avoir déjà été traitées et expédiées. Dans ce cas, l'annulation n'est plus possible. Veuillez alors suivre notre procédure de retour une fois votre commande reçue.
En période de forte affluence ou de soldes, les commandes peuvent être traitées et expédiées quelques heures seulement après leur validation. Bien que nous fassions toujours notre possible pour honorer les demandes d'annulation dans les 24 heures, nous ne pouvons garantir l'annulation si la commande a déjà été emballée ou expédiée.
Pour toute question concernant une commande, veuillez nous contacter à l' adresse support@bestiepets.com