Information sur l'expedition
Chez BESTIE PETS, nous offrons la livraison suivie gratuite pour toute commande supérieure à 40 €. Pour les commandes inférieures à 40 €, la livraison suivie standard est disponible au prix de 4.99 €, appliqué lors du paiement.
Délai de traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
Délais de livraison estimés
- Livraison standard avec suivi : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la date d’expédition
Veuillez noter : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils n’incluent pas le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables ; le délai total entre la commande et la livraison est donc généralement de 5 à 10 jours ouvrables .
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer chaque commande à temps, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Volumes de commandes élevés pendant les soldes, les promotions ou les périodes de pointe
- Jours fériés en Europe ou dans les régions des fournisseurs
- Retards de livraison, grèves ou perturbations de service
- Conditions météorologiques défavorables
- Traitement douanier ou à l'importation (le cas échéant)
- Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement
Si votre commande accuse un retard au-delà du délai estimé, veuillez patienter : les mises à jour du suivi peuvent parfois être décalées par rapport à l’avancement réel de la livraison. Nous vous recommandons d’attendre la durée totale du délai estimé, plus 5 jours ouvrables, avant de nous contacter concernant une commande retardée.
Destinations d'expédition
Nous livrons actuellement uniquement en Europe . Si vous avez des questions concernant la livraison dans votre région, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que le lien de suivi soit mis à jour dès la première confirmation du transporteur.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour 5 jours ouvrables après réception de la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse support@bestiepets.com et nous effectuerons une enquête auprès du transporteur.
Colis perdus ou manquants
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, des membres de votre foyer et dans tout endroit sûr où des colis auraient pu être déposés.
- Contactez votre agence de messagerie locale avec le numéro de suivi.
- Si vous ne l'avez toujours pas trouvé après 48 heures, contactez-nous à l'adresse support@bestiepets
Toute réclamation concernant un colis manquant doit être formulée dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée . Passé ce délai, il nous sera peut-être impossible de mener une enquête auprès du transporteur.
Informations d'expédition incorrectes
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'expédition exactes lors du paiement. Les commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client ne seront ni remboursées ni remplacées gratuitement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, nous pouvons :
- Renvoyer la commande à une adresse corrigée (des frais de livraison supplémentaires s'appliquent), ou
- Effectuer un remboursement déduction faite des frais d'expédition initiaux et des frais de traitement du retour.
Questions ou problèmes
Si vous rencontrez des problèmes de livraison ou des retards au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter à l'adresse support@bestiepets.com — nous serons ravis de vous aider.